楽天モバイルが在留外国人に選ばれる理由を詳しくレポートします。 近年、日本における在留外国人の数は増加の一途をたどり、彼らが日本で快適な生活を送る上で、携帯電話は不可欠なインフラとなっています。その中で、楽天モバイルが在留外国人向け通信サービスで契約数No.1を獲得したという調査結果が発表され、大きな注目を集めています。MMD研究所が2025年2月から3月にかけて実施した「在留外国人の通信サービスに関する調査」によると、楽天モバイルは21.0%でトップとなり、ソフトバンクの15.6%、ドコモの14.5%を上回る結果となりました。
この事実は、楽天モバイルが在留外国人の方々のニーズを的確に捉え、彼らが日本で直面する通信サービスの契約障壁を効果的に解消していることを示唆しています。では、一体なぜ楽天モバイルはこれほどまでに在留外国人から選ばれているのでしょうか。その理由を多角的に分析し、楽天モバイルが提供する独自の価値を明らかにしていきます。
Contents
1. 在留外国人が日本で携帯電話を契約する際の障壁
日本で生活する在留外国人が携帯電話を契約する際には、様々な障壁に直面することが少なくありません。これらの障壁を理解することは、楽天モバイルが選ばれる理由を深く考察する上で不可欠です。
1.1. 言語の壁と複雑な契約手続き
日本の携帯電話の契約手続きは、ほとんどが日本語で行われます。契約書や規約、料金プランの説明など、専門的な用語が多く、日本語に不慣れな外国人にとっては理解が非常に困難です。多言語対応の窓口や資料が十分でない場合が多く、コミュニケーションの障壁が大きなストレスとなります。大手キャリアのサービスも同様に複雑な場合が多く、シンプルなプランを求める声は以前から存在していました。
1.2. 在留資格や信用情報の制約
日本に滞在する外国人は、留学ビザ、就労ビザ、永住権などの在留資格を持っていますが、一部の在留資格では長期の契約が難しいなど、携帯電話契約に制限があることがあります。特に観光ビザのような短期滞在者は、契約自体が困難なケースも少なくありません。また、日本での信用情報が不足しているため、クレジットカードを持てない、あるいは携帯電話契約の審査に通りにくいという問題も発生しますます。これは、日本に長く住んでいない外国人にとって大きな障壁となります。
1.3. 本人確認書類と住所登録のハードル
携帯電話の契約には、在留カードやパスポートなどの本人確認書類が必要です。在留カードに正しい住所が登録されていることが求められ、これが確認できない場合、契約手続きがスムーズに進まないことがあります。また、日本の銀行口座を持っていない場合、支払方法の選択肢が限られることもあり、クレジットカードの保有が難しい外国人にとってはさらにハードルが高くなります。
1.4. SIMのみの契約の難しさ
日本では、スマートフォンとSIMカードをセットで契約するケースが一般的であるため、SIMカードのみを単独で購入できる店舗やサービスが少ないという現状があります。海外から持ってきた自身のスマートフォンを使いたい外国人にとって、SIMのみの契約が難しいことは不便であり、新たな端末購入が必須となるキャリアの契約は、初期費用を抑えたいというニーズに合致しない場合があります。
2. 楽天モバイルが選ばれる「料金の安さ」と「シンプルさ」
楽天モバイルが在留外国人に選ばれる最大の理由として、料金の安さと料金体系のシンプルさが挙げられます。これは、MMD研究所の調査でも「料金が安いから」「データ容量が自分に合っていたから」が選定理由の上位にあることからも裏付けられます。
2.1. 圧倒的なコストパフォーマンス
楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、月間のデータ利用量に応じて料金が変動する従量課金制を採用しています。3GBまでなら1,078円（税込）、20GBまでなら2,178円（税込）、そして20GBを超過すると、どれだけ使っても月額3,278円（税込）でデータ無制限となります。
この料金体系は、他の大手キャリアのプランと比較しても非常に安価であり、特にデータ通信量が多いユーザーにとっては、月額料金を大幅に節約できる大きな魅力となります。日本での生活を始めたばかりで出費を抑えたい外国人にとって、このコストパフォーマンスの高さは非常に重要です。
2.2. シンプルで分かりやすい料金プラン
日本の携帯電話会社の料金プランは、割引やオプションが複雑に絡み合い、日本語が堪能な日本人でさえ理解に苦しむことがあります。しかし、楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、基本的にワンプランであり、使ったデータ量に応じて自動的に料金が変動するため、非常に分かりやすいです。
複雑なプラン選択や割引条件の確認が不要であることは、言語の壁に直面する在留外国人にとって、契約時の不安を大きく軽減する要因となります。これにより、「自分の契約が今いくらになっているのか」を容易に把握でき、透明性の高い料金体系が信頼感に繋がっています。
2.3. 「Rakuten Link」による国内通話無料
楽天モバイルが提供する専用アプリ「Rakuten Link」を利用することで、国内通話が完全に無料になる点も、在留外国人にとって非常に大きなメリットです。
家族や友人、あるいは仕事関係の人と頻繁に連絡を取り合う必要がある在留外国人にとって、通話料を気にせずに電話ができることは、コミュニケーションのハードルを下げ、日本の生活にスムーズに馴染む上で不可欠な要素となります。母国への国際通話もRakuten Linkアプリ経由であれば一部無料で利用できるため、海外に家族や友人がいる外国人にとっても魅力的です。
2.4. テザリングの無料・無制限利用
楽天モバイルのテザリング機能は、追加料金なしで、しかもデータ無制限で利用可能です（楽天回線エリア内）。これは、自宅に固定回線を引くことが難しい場合や、外出先でPCやタブレットをインターネットに接続したい場合に非常に便利です。
高額なポケットWi-Fiを別途契約する必要がないため、通信費をさらに節約できます。特に、留学生やビジネスパーソンなど、外出先でインターネットに接続する機会が多い外国人にとって、このサービスは大きなメリットとなります。
3. 在留外国人に寄り添うサポート体制
楽天モバイルは、単に料金が安いだけでなく、在留外国人の方々が安心して契約し、サービスを利用できるよう、きめ細やかなサポート体制を構築しています。これが、大手キャリアから乗り換える大きな動機となっています。
3.1. 多言語対応の強化
言語の壁は、在留外国人にとって最も大きな障壁の一つです。楽天モバイルは、この課題に対し積極的に取り組んでいます。
- 多言語対応ウェブサイト: 楽天モバイルの公式サイトは、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、ポルトガル語など、複数の言語に対応しています。これにより、自身の母国語で料金プランやサービス内容を確認できるため、契約前の情報収集が容易になります。
- 多言語対応スタッフの配置: 楽天モバイルショップの一部店舗では、英語、中国語、ネパール語などを話せるスタッフが配置されており、多言語での接客が可能です。これにより、契約手続きや不明点の質問を、自身の母国語で安心して行えるようになります。
- AI翻訳機「POCKETALK」の導入: 全国162店舗の楽天モバイルショップでは、AI翻訳機「POCKETALK」を導入しており、85言語の音声とテキストでのコミュニケーションが可能です。これにより、多言語対応スタッフが不在の場合でも、言語の壁を感じることなくスムーズな契約手続きやサポートを受けることができます。
3.2. 「やさしい日本語」の採用
楽天モバイルは、日本語が母国語でない方にも分かりやすいよう、「やさしい日本語」を導入しています。
- 案内状や説明資料: 各種案内状や月額利用料の支払い案内、料金プランのチラシや重要事項説明書などに「やさしい日本語」が採用されています。これにより、契約後の重要な情報も理解しやすくなり、トラブルの発生を未然に防ぐことができます。
- コミュニケーションの円滑化: 口頭での説明においても、「やさしい日本語」を意識したコミュニケーションを心がけることで、ユーザーの理解を深め、不安を軽減するよう努めています。この細やかな配慮が、在留外国人ユーザーからの信頼や契約増加に繋がっています。
3.3. 契約手続きの簡素化と支払い方法の柔軟性
在留外国人が携帯電話を契約する際のもう一つの障壁は、本人確認書類や支払い方法に関する制約です。楽天モバイルは、この点でも柔軟な対応を見せています。
- 在留カードによる契約: 楽天モバイルの契約には、有効期限内の在留カードまたは特別永住者証明書が必要ですが、これらがあればスムーズに手続きを進めることができます。
- クレジットカード・デビットカードでの支払い: 楽天モバイルでは、日本の銀行口座がなくても、VISA、Master、JCB、American Express、Diners Clubなどのクレジットカードで支払いが可能です。さらに、デビットカードでも契約・支払いが可能なため、来日したばかりで日本の銀行口座開設に時間がかかる場合や、クレジットカードの審査に通らない場合でも、契約のハードルが低くなります。これは、他社キャリアがクレジットカード払いを必須とする場合が多い中で、在留外国人にとって非常に大きな利点です。
4. 楽天エコシステムとの強力な連携と紹介キャンペーン
楽天モバイルが在留外国人に選ばれる理由として、楽天グループが持つ強固なエコシステムと、それを活用した紹介キャンペーンも大きな役割を果たしています。
4.1. 楽天ポイントの利便性
楽天モバイルを契約すると、毎月の利用料金に応じて楽天ポイントが貯まります。このポイントは、楽天モバイルの月額料金の支払いに充当できるだけでなく、楽天市場での買い物、楽天ペイでの支払い、楽天トラベルでの旅行予約など、多様な楽天グループのサービスで利用できます。
- 家計全体の節約: 在留外国人の方々が日本の生活に慣れる中で、日用品の購入やサービスの利用が増えることを考えると、楽天ポイントを効率的に貯めて利用できることは、家計全体の節約に繋がります。ポイントを通じて、日本での生活コストを総合的に抑えることができるため、高い満足度が得られます。
- SPU（スーパーポイントアッププログラム）の恩恵: 楽天モバイルの契約は、楽天市場での買い物時に獲得できるポイント倍率がアップするSPUの対象となります。これにより、オンラインショッピングを頻繁に利用する外国人留学生や就労者にとって、さらなる経済的なメリットが生まれます。
4.2. 口コミと紹介キャンペーンの広がり
MMD研究所の調査によると、楽天モバイルを認知した理由として「知人や同僚からの紹介」が最多でした。これは、実際に楽天モバイルを利用している在留外国人が、その利便性やコストパフォーマンスの高さに満足し、周囲の人々に積極的に勧めていることを示しています。
- 信頼できる情報源: 来日したばかりの外国人にとって、知人や同僚からの「生の声」は、テレビCMや広告よりもはるかに信頼できる情報源となります。特に、日本の通信サービスについて情報が少ない中で、同じ立場の友人からの紹介は、契約への大きな後押しとなります。
- 紹介キャンペーンの活用: 楽天モバイルは、紹介キャンペーンを積極的に展開しており、紹介者と被紹介者の双方に楽天ポイントを還元する仕組みがあります。これにより、紹介する側にも、される側にもメリットが生まれるため、在留外国人コミュニティ内での口コミが自然に広がり、契約数の増加に繋がっています。
5. 海外ローミングの充実：国際的な利用をサポート
在留外国人にとって、母国への連絡や、海外への出張・旅行は非常に重要な要素です。楽天モバイルは、海外ローミングサービスにおいても、在留外国人のニーズに応える充実したサービスを提供しています。
5.1. 月2GBまでの海外データ通信が無料
楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、海外69の国と地域で、月2GBまで追加料金なしで高速データ通信が可能です。これは、他社キャリアの国際ローミングサービスが高額になりがちなことを考えると、非常に大きなメリットとなります。
- 一時帰国や海外旅行での安心感: 母国へ一時帰国する際や、海外旅行・出張に行く際も、SIMカードを差し替えたり、高額なレンタルWi-Fiを契約したりする必要がありません。普段使いのスマートフォンがそのまま海外でも使えるため、手間と費用を大幅に削減できます。
- 追加データ容量の購入も手軽: 月2GBを超過しても、最大128kbpsの速度で通信が可能であり、必要に応じて1GBあたり500円でデータ容量を追加購入できます。現地通貨のレートを気にすることなく、分かりやすい料金体系でデータチャージができる点も、外国人ユーザーにとっての安心材料です。
5.2. Rakuten Linkアプリによる国際通話無料
Rakuten Linkアプリは、一部の国・地域への国際通話も無料で利用できます。発信者と受信者がともにRakuten Linkアプリを利用していれば、日本から海外への通話や、海外から日本への国際通話、対象地域への国際SMSの送受信が無料になります。
これにより、母国の家族や友人と、距離を気にすることなく気軽にコミュニケーションを取ることができます。国際電話が高額になりがちな中で、このサービスは在留外国人にとって非常に大きな経済的メリットと心の安らぎを提供しています。
6. まとめ：在留外国人のニーズに応える包括的なサービス
楽天モバイルが在留外国人向け通信サービスで契約数No.1を獲得した理由は、単に料金が安いというだけでなく、彼らが日本で直面する多様な障壁に対し、包括的かつきめ細やかなソリューションを提供している点に集約されます。
- 経済性: 圧倒的な安さの料金プランと、従量課金制による無駄のない料金体系は、生活コストを抑えたいという在留外国人の切実なニーズに合致しています。
- 利便性: 「Rakuten Link」による通話無料、テザリング無料・無制限は、日々のコミュニケーションとインターネット利用における利便性を大幅に向上させます。
- アクセシビリティ: 多言語対応のウェブサイトや店舗での通訳サポート、AI翻訳機の導入、そして「やさしい日本語」の採用は、言語の壁を低くし、契約から利用までをスムーズにします。
- 柔軟性: デビットカードでの支払いや、在留カードによる契約の簡素化は、日本の信用情報が少ない外国人にとっての契約ハードルを下げます。
- エコシステム連携: 楽天ポイントとの強力な連携は、通信費の節約だけでなく、日本での生活全体のコスト削減に繋がり、在留外国人の生活を豊かにします。
- 国際対応: 海外ローミングの無料枠やRakuten Linkによる国際通話無料は、母国との繋がりを重視する在留外国人のニーズに応えます。
楽天モバイルは、これらの多岐にわたる側面から、在留外国人が日本で快適に、そして安心して通信サービスを利用できる環境を整備してきました。その結果、多くの外国人ユーザーからの支持を獲得し、「選ばれる理由」として確固たる地位を築いたと言えるでしょう。今後も在留外国人のニーズに合わせたサービス展開を継続していくことで、その存在感をさらに高めていくことが期待されます。